这个十一假期，新能源汽车出行规模再创新高，与此同时，面向新能源车主的服务也不断升级。
为了应对节日期间高速大客流的补能需求，蔚来在全国30个省市自治区的56座城市部署了80座道路服务补给站，覆盖高速服务区及热门景区，超1万名道路服务专员坚守一线，为新能源车主长途出行护航。
10月7日，在沪昆高速上海方向嘉兴服务区，不少新能源汽车在充换电区域有序补能，蔚来补给站中有专人值守。服务专员郭忠介绍，车主不仅可以在3-5分钟内快速换电，还可以获得补能支持、物资补给、胎压检测等简易检修、道路指引等服务。
郭忠和同事们从节前便全力投入嘉兴服务区高速补给站工作。9月29日开始，他每天早晨6点多出发，满载一车提神食品、周边礼品等驱车前往沪昆高速嘉兴服务区，为国庆出行的车主进行保障服务，回到家往往已是深夜10点多。他介绍，国庆期间嘉兴服务区蔚来换电站在出行和返程高峰时每天接待前来换电的车达130辆左右。
蔚来车主陈先生从北京出发，一路换电到上海参加朋友婚礼，在嘉兴服务站等待了3分钟左右就完成换电，还领取了一些补给品。“在路上也很温馨，有种家的感觉。”陈先生说。
嘉兴服务区相关负责人介绍，随着新能源汽车渗透率不断提升，服务区充换电服务也在同步扩容，很大程度上缓解了电车司机的“里程焦虑”问题。
“过年过节的保障服务已经成为我的习惯。”沪昆高速长安服务区蔚来道路服务专员王琦在服务站开启了后备箱摆摊模式，提供能量饮料、口香糖、咖啡浓缩液等补给小食品，以及急救包、雨伞、呕吐袋、口罩、免洗酒精等物品。
换电结束后，王琦还会为车主进行胎压监测、添加玻璃水、旅游目的地咨询等服务和帮助。“不仅仅是蔚来车主，只要在高速服务区车主有需要，我们都会去帮忙。”王琦说道。
在蔚来，像郭忠、王琦这样的道路服务专员还有超1万名。节假日道路服务补给站自2021年以来已持续了3年多。
据悉，除了80座道路服务补给站，今年10月1日-10月8日期间，蔚来全国311家服务中心正常营业，超3500名服务专员值守岗位，并在高速沿线、热门景区、换电站等高频出行场景布署超250辆移动服务车，确保第一时间响应用户需求，为用户出行全面护航。
截至目前，蔚来在全国已部署换电站超2500座，其中高速公路换电站超850座，建成7纵6横11大城市群高速换电网络，打通包括丝绸之路、万里长城线、318川藏线在内共80条加电风景线，覆盖新疆赛里木湖、银川燕鸽湖、福建平潭正园林等热门景区，平均每220km高速公路就有一座蔚来换电站。
作者:周渊
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